中国家用电器协会消费者沟通平台新闻发布会现场

   据中国家用电器协会秘书长徐东生介绍，该平台以手机移动终端的APP“乐享家电”为核心，搭建了包括微博、微信以及博客等与消费者沟通的渠道，旨在通过这个平台，能够把一些行业或企业希望消费者了解，而消费者也应该了解到的知识和信息推介给消费者。消费者对产品、企业的期望、建议和意见，也会通过这个平台传递给企业。“比如，前几年的‘家电下乡’政策，如果当时有这样一个平台，我们就可以把政策内容、消费者领取补贴的办法等告知消费者，方便消费者购买。除此之外，还有空气净化器、净水器这样新的家电品类，企业的新产品，以及一些传统家电的使用、购买窍门儿，维修指南，甚至一些刚刚进入到中国家庭厨房的西式厨房电器的菜谱，我们今后都会通过这个平台传播出去。”徐东生举例说。

   徐东生认为，从行业角度来看，中国家电行业发展到今天，行业和企业积极主动地去与消费者沟通，了解消费者诉求，对消费者进行消费引导，这项工作已经越来越重要。“眼下的中国家电业，生产企业的产品线越来越长，产品越来越丰富，技术含量越来越高，产品越来越复杂，随着中国家电市场的日趋成熟，市场也越来越细分，每个产品型号对应的消费群体的划分也越来越精细。生产企业和经销商企业需要向消费者推介产品知识。另外，从市场来看，目前，中国的家电市场已经不是初期的‘家电普及’阶段，消费者也不再满足于家里有台冰箱、有台电视就好。他们对产品的品牌、质量、功能等都有了更多要求，这就需要消费者首先对产品有一定的了解和判断，最终形成选择和购买。在这种情况下，消费者也需要了解这些知识。”徐东生表示，“中国家用电器协会的‘乐享家电’平台，就是一个生产企业和经销商企业向消费者推介产品知识的平台，更是一个让消费者对产品进行正确了解和判断的平台。”

   对于中国家用电器协会搭建“乐享家电”平台，在场的生产企业都表示出极大的肯定。海尔集团白电副总裁孙京岩表示，海尔这样的超大型家电生产企业，产品线长，产品品类众多，同时还进行多品牌运作，非常重视与消费者的沟通，中国家用电器协会搭建这样的一个平台，对企业与消费者沟通会有很大帮助。

   合肥三洋副总裁兼营销总经理章荣中认为，中国家用电器协会搭建“乐享家电”平台，是行业发展的需要，是市场发展的需要。章荣中说：“中国家电业发展到今天，产品琳琅满目，技术路线各不相同，新品层出不穷。当消费者要选购一种家电产品时，他首先要面对的，是千头万绪的信息，消费者要从这些信息中厘清思路，最后才能确定购买的产品。当然，在使用和维修环节也有同样的问题。现在，家电行业有了这么一个由行业协会搭建的权威的第三方平台，消费者放心，企业也放心，为消费者和企业解决了很多问题。”

   徐东生说：“在以往，中国家用电器协会更多关注的是行业、企业的发展，产业链条的技术升级等行业内部事宜，与消费者的沟通工作虽然有一些，但没有系统涉及。通过搭建这个平台，可以让中国家用电器协会的工作，从产业链、生产制造、销售一直延伸到家电产品的最后一站——消费者层面，再将消费者层面的东西进行总结提炼，传递回产业链、生产制造以及销售环节，让中国家用电器协会的日常工作形成一个闭环，从而更好地服务行业，促进行业的发展，也让消费者能够更充分地享受家电带他们带来的生活品质的提升，达到‘乐享家电，乐享生活’的目的。这也正是我们将沟通平台命名为‘乐享家电’的原因。”